十一國(guó)慶節(jié)到了，你的促銷方案、活動(dòng)策劃做好了嗎？你是否發(fā)現(xiàn)在你同一條街，同一家商場(chǎng)幾乎所有的服裝店都在做促銷、做活動(dòng)??？那么，你的方案要怎么做才能吸引顧客呢？你要如何設(shè)計(jì)個(gè)性化的方案呢？你想提升連帶率嗎？你要如何提升連帶率？

　　一、提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵

　　首先，我們需要了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜耍?/p>

　　顧客是我們最重要的人！

　　為什么說顧客是我們最重要的人？

　　我們的業(yè)績(jī)（收入）來源于哪里？當(dāng)然是來源于顧客！只有顧客對(duì)我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會(huì)心甘情愿的購(gòu)買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。

　　什么是顧客滿意呢？首先，顧客在購(gòu)買商品之前，會(huì)有一個(gè)價(jià)值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購(gòu)買某公司的商品（服務(wù)）。當(dāng)顧客在購(gòu)買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，他是否滿意是取

　　決于他在購(gòu)買之前的期望值與購(gòu)買商品（服務(wù)）后所獲得的價(jià)值。當(dāng)顧客在購(gòu)買后所得到的價(jià)值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購(gòu)買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。

　　因此，顧客滿意應(yīng)該是：

　　“顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形

　　成的感覺狀態(tài)?！?/p>

　　二、店鋪銷售業(yè)績(jī)受哪些因素的影響銷售業(yè)績(jī)=來客數(shù)×客單價(jià)（來數(shù)=進(jìn)店人數(shù)×成交率）（客單價(jià)=購(gòu)買件數(shù)×平均單價(jià)）以10000元營(yíng)業(yè)額構(gòu)例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單是2000元。

　　從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。

　?。ㄒ唬┨岣哌M(jìn)店人數(shù)

　　1、店鋪選址

　　專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的地方，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手越集中的地方越有市場(chǎng)，同時(shí)相對(duì)于顧客而言品牌多的地方在選購(gòu)商品的時(shí)候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會(huì)多。

　　2、廣告、傳播媒介的宣傳力度顧客在進(jìn)行購(gòu)買行為之前都會(huì)有一個(gè)信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識(shí)，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。因此加強(qiáng)廣告媒體的推廣力度，有助于客戶的信息收集。在廣告媒體投放時(shí)要注意，我們品牌的消費(fèi)群的定位，針對(duì)這類特定的消費(fèi)群他們平時(shí)喜歡看什么電視節(jié)目、報(bào)刊、雜志及看的時(shí)間減=段、地點(diǎn)（活動(dòng)場(chǎng)合）。媒體與時(shí)間段的選擇要符合我們的目標(biāo)，媒體主要以電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志。

　　3、店鋪形象站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時(shí)，店鋪的象、風(fēng)格、定位是否能吸引他的目光，同時(shí)與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。

　　4、良好的口碑

　　通過導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會(huì)讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。

　　5、促銷活動(dòng)的開展

　　店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報(bào)、吸引顧客進(jìn)店。

　?。ǘ┨岣叱山宦?/p>

　　1、服務(wù)專業(yè)、到位。

　　2、產(chǎn)品吸引人。

　　3、購(gòu)物環(huán)境高雅、舒適。

　　4、較其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們更有優(yōu)勢(shì)。

　　5、促銷活動(dòng)開展。

　?。ㄈ┨岣咂骄鶈蝺r(jià)

　　1、附加推銷。

　　2、服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具有一定的審美眼光。

　　3、促銷活動(dòng)的開展。

　?。ㄋ模┨岣哔?gòu)買件數(shù)（量）

　　1、產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。

　　2、服務(wù)到位。

　　3、促銷活動(dòng)的開展。

　　三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)？

　　要想提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：

　?。ㄒ唬┨嵘a(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意

　　產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3點(diǎn)。

　　方面的工作：

　　1、了解顧客需求

　　2、適應(yīng)顧客需求為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。

　　3、提供滿意的產(chǎn)品

　　（1）、對(duì)產(chǎn)品功能的滿意包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，

　　嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，讓顧客買的放心。

　　（2）、對(duì)產(chǎn)品品位的要求

　　產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行買。因此在各區(qū)域市場(chǎng)的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購(gòu)買該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場(chǎng)定位相符的產(chǎn)品。

　?。ǘ⑻嵘赇伒姆?wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意

　　我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開發(fā)—采購(gòu)—生產(chǎn)—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)并不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　實(shí)施服務(wù)滿意的方法：

　　1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練

　　服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識(shí)。

　　2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)

　　服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。

　　3、服務(wù)滿意度考察

　　員工對(duì)顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。

　　（1）調(diào)查方法

　　a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。

　　b、按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。

　　c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

　?。?）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察）

　　4、服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升）

　　5、服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：

　　1）售前：訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　a、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰

　　b、訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色

　?、诋a(chǎn)品價(jià)格

　　③銷售情況平時(shí)來客數(shù)、客單價(jià)、假日來客數(shù)、客單價(jià)。

　?、艽黉N活動(dòng)

　?、葙?gòu)物環(huán)境，商品陳列

　　⑥待客方式

　?、哒页龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。

　　2）售中：

　　3）售后：

　　①建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）

　?、诮⑼对V和建議制度

　?。ㄈ?/p>

　　提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“***印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客。